Nos últimos anos, colocar o consumidor no centro das estratégias de marketing se tornou um pilar essencial no mundo dos negócios. Empresas buscam cada vez mais desenvolver produtos e campanhas baseadas nas necessidades e desejos dos clientes, promovendo uma experiência humanizada do cliente mais personalizada. No entanto, sinais recentes apontam para uma mudança de foco: as vendas estão começando a se sobrepor às necessidades dos consumidores.
Um estudo da PwC revela que 59% dos consumidores acreditam que as empresas perderam o toque humano na experiência do cliente, levando muitos a abandonarem uma marca após uma má experiência. Isso levanta uma questão importante: as estratégias de marketing estão inverter suas prioridades em relação à experiência humanizada do cliente?
fonte: Rebeka Gonçalves
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